İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, Kirsché markası altında www.kirsche.store (“Site”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesiyle ilgili olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Alıcı tarafından sipariş edilen ürünlerin iptal ve iadesine ilişkin olarak, Kirsché ile Alıcı arasında yapılan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde (“Sözleşme”) belirtilen hükümler geçerlidir.

1. Ürün Garantisi
Kirsché’den aldığınız her ürün, markamızın garantisi altındadır. Ürünlerimizin kalitesine ve müşteri memnuniyetine önem veriyoruz.

2. İade Koşulları
Elinize ulaşan siparişi, üzerinde bulunan Kirsché ambalajını açmadan ve hasar vermeden 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemini başlatmak için müşteri hizmetleri onayını almanız gerekmektedir. Ürün, iade depomuza ulaştıktan sonra incelenir ve açılmamış onayı verildikten sonra para iadeniz bankanıza iletilecektir.

3. Hasarlı Ürün ve Kargo İşlemleri
Siparişiniz size ulaştığında, paketi teslim almadan önce kargo yetkilisiyle birlikte açarak kontrol etmeniz önemlidir. Eğer üründe herhangi bir hasar veya tahribat görüyorsanız, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyerek ürünü teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilecektir.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Üründe herhangi bir bozulma, kırılma, yırtılma, kullanılma veya benzeri durumlar tespit edilirse,
Ürün, müşteriye teslim edildiği ilk haliyle iade edilmezse,
bu gibi durumlarda iade talebi reddedilecek ve ücret iadesi yapılmayacaktır.

5. İade Süresi
İade edilen ürün, iade depomuza ulaştıktan sonra en geç yedi (7) iş günü içinde iade işlemi sonuçlandırılacaktır.

6. Kredi Kartı İadeleri
İade işleminizin onaylanmasını takiben kredi kartınıza yapılan iadeler beş (5) iş günü içinde gerçekleştirilecektir. Ancak, bankanızın kredi kartı iadelerini aynı ekstre döneminde hesabınıza yansıtmama durumu olabilir. Böyle bir durumda, bankanızın kredi kartı servisi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

7. Ürün Şikayetleri
Ürün size ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek şikayet ve sorunlar için bizlerle iletişime geçebilirsiniz gerekli telafi işlemleri yapılacaktır.